ORIENTACIÓN A LA CALIDAD: COSTO DEL ERROR. ¿Se puede medir el costo de los errores?
MODALIDAD DE CURSADO
1. Definiciones de costos y error 1. Definiciones de costos y error
2. Encuadre general y ubicación temática
Elementos que conforman el costo de la mala calidad
2.1. Directos
2.1.1. Controlables
2.1.2. Resultantes
2.1.3. De la mala calidad de los equipos
2.2. Indirectos
2.2.1. En que incurre el cliente
2.2.2. Insatisfacción del cliente
2.2.3. Pérdida de reputación
3. Los errores específicamente administrativos
4. Estrategias para reducir los costos por errores
5. Vínculo entre la calidad y los niveles de satisfacción del cliente
$36000.
12 hs
Una parte importante de la carga horaria, será destinada a ejercitaciones.
En caso que la dinámica grupal lo permita, serán filmadas para luego evaluarlas
conjuntamente.
Estas técnicas tienen un valor didáctico muy importante ya que logra impactar
fuertemente en el cambio de conductas.
Lo que se perciba en estas actividades dinámicas, será retomado en la etapa de
aplicación individual, como insumo didáctico personalizado.
2 jornadas, más encuentros individuales para aplicación de
contenidos.
Mayo: 1 y 3.
Julio: 3 y 5.
Noviembre: 6 y 8.
CONDICIÓN PARTICULAR
La empresa, al inscribir al participante, acepta que integrantes del equipo docente,
realicen una intervención en el puesto de trabajo del mismo, a modo tutorial,
teniendo ello, un encuadre de estricto secreto profesional.
CAMIMA. Hipólito Yrigoyen 1628 5º - CABA.
Por convenio de complementación, la actividad de capacitación se podrá desarrollar en
sedes alternativas que serán publicadas frente a su confirmación.
Los cursos se dictan de manera presencial o en su defecto podrán dictarse de manera
virtual (utilizando zoom, Moodle entre otras herramientas de capacitación a distancia).
Coordinador: Fernando Blumenkranc
Fernando Blumenkranc. Titular de Consultores Asociados. En su extensa carrera
profesional, fue director de ONGs, capacitador y asesor de empresas de diversas
dimensiones, desde unipersonales hasta corporaciones. Durante su carrera
desempeñó la docencia, la conducción y el asesoramiento de proyectos educativos,
comerciales y productivos. Formó y coordinó Centros de Capacitación Empresarial y
de Formación para el Empleo en diversas ONGs, Cámaras empresarias, entre otras
organizaciones. Se graduó como Profesor de Educación Física y Licenciado en
Ciencias de la Educación, formándose posteriormente en el campo de la Gestión, la
Calidad, la RSE y el MKT.
Articulador Tecnológico (Secretaría del Conocimiento- Ministerio de Economía de la
Nación, Res.404/2023)